Van klacht naar kracht: waarom klachtenbeleid in de zorg meer aandacht verdient

Klachten zijn onvermijdelijk in een complexe zorgcontext. Toch worden ze nog te dikwijls benaderd als een last, terwijl ze ook veel kunnen blootleggen over de kwaliteit van zorg, de relatie met zorggebruikers en de werking van een organisatie. Een andere kijk op klachten is nodig: minder defensief, minder versnipperd en sterker ingebed in het kwaliteitsbeleid. Dat is de kern van het pleidooi van Zorgnet-Icuro. Een gesprek met Lien Van Malderen, adviseur strategisch beleid woonzorg bij Zorgnet-Icuro, Vera De Troyer, adviseur kwaliteit algemene ziekenhuizen, en Karen De Vuyst, adviseur GGZ.

Lees verder: https://www.zorgneticuro.be/artikel/van-klacht-naar-kracht-waarom-klachtenbeleid-de-zorg-meer-aandacht-verdient en https://zorgneticuro.us18.list-manage.com/track/click?u=9598a19d363eed04115907ba3&id=0e6b4d14d7&e=e8f295fc05 en https://zorgneticuro.us18.list-manage.com/track/click?u=9598a19d363eed04115907ba3&id=7e43058d0b&e=e8f295fc05

Bron: Nieuwsbrief Zorgnet-Icuro 4 mei 2026