Klanten sociale centra krijgen digitale toegang tot hun persoonlijke dossier

Eind mei lanceerde Stad Antwerpen het digitale klantenportaal "Mijn Sociaal Dossier" voor kwetsbare inwoners. Zo hebben ze meer controle over en inzicht in hun eigen dossier en moeten ze minder naar een sociaal centrum. Klanten kunnen via het portaal hun begeleider contacteren, afspraken maken, documenten en attesten uploaden en hun gegevens controleren. Tegelijk kunnen maatschappelijk werkers efficiënter beoordelen wie welke steun nodig heeft. Om de drempel tot de digitale tool te verlagen staan digihelpers klaar. Zo krijgen kwetsbare burgers laagdrempelige ondersteuning om op eigen tempo en met de juiste begeleiding kennis te maken met de digitale dienstverlening. De uitrol gebeurt in 2 fases om de kwetsbare Antwerpenaren extra te ondersteunen. Vanaf begin juni staan digihelpers klaar om de klanten van de sociale centra van Borgerhout en Hoboken-Kiel verder te helpen. In het najaar volgt de uitrol naar de andere sociale centra. Mijn Sociaal Dossier werd meegefinancierd door 'Gemeente Zonder Gemeentehuis'. Meer informatie over de lancering van het klantenportaal vind je hier en meer informatie over het project, inclusief een introductievideo hier. Het Gemeente Zonder Gemeentehuis project kan je hier inkijken.

Bron: Nieuwsbrief Kenniscentrum Vlaamse Steden juni 2024