Dienstverlening wordt nog (te) vaak ontworpen op basis van het interne proces of de regelgeving en niet vanuit het perspectief van de burger. Draai die volgorde om, en veel frustraties verdwijnen vanzelf.
Lees verder: https://link.vandenbroele.be/m/1/90973868/p1-b26294-e6088245648443cd835280d0c8ea3cf8/2/191/f57f0bf9-fde2-4073-90c1-65506b028d48
Bron: MATConnect 21 oktober 2026
