Gebruiksvriendelijke dienstverlening in Gent

In Stad Gent wordt gewerkt aan gebruiksvriendelijke dienstverlening, onder andere via de life-eventscans. In zo’n scan worden samen met de stadsdienst(en) én met gebruikers zelf drempels en mogelijkheden tot vereenvoudiging onderzocht. Gent doet dit aan de hand van verschillende methodieken, persona's, customer journeys, procesanalyses en veel interviews! Onder andere, zoals deze week in het zonnetje aan de ingang van ons stadskantoor over #adreswijziging.
Gent richt zich op hoe de gebruikers zelf de dienstverlening ervaren vanuit het doel dat de gebruiker voor ogen heeft ('eindelijk is die verhuis rond'), in plaats van de dienst te bekijken vanuit de eigen silo van de dienstverlenende overheid zelf ('correct adres registreren').

Meer info over de life-eventscan als aanpak in dit kort filmpje: https://lnkd.in/eKutUHja

Bron: Sarah Spiessens Projectleider Vereenvoudiging & Proactieve dienstverlening Stad Gent 21 mei 2025