Falende dienstverlening

Ooit werden inwoners geacht dankbaar te zijn dat zij diensten van de overheid mochten afnemen. Dat kantelde in het laatste kwart van de 20ste eeuw. Vooral in het laatste decennium van die eeuw werd er veel gesproken over klantvriendelijkheid. Een slogan als ‘de burger centraal’ werd populair. 

Lees verder: https://www.gemeente.nu/blog/falende-dienstverlening/

Bron: Gemeente.nu 20 november 2025