Wat zijn redenen om wangedrag tegenover personeelsleden aan te pakken? deel 2
Op de website van de VVSG stond op 10 januari jl. een bericht over agressie tegenover personeelsleden met voorbeelden van agressieprotocollen van een aantal gemeenten en een op basis daarvan door de VVSG gemaakte handleiding voor lokale besturen.
Het onderwerp trok extra mijn aandacht omdat ik er gedurende mijn loopbaan als medewerker van Divosa, de landelijke vereniging van directeuren en leidinggevenden die actief zijn in het gemeentelijk sociaal domein in Nederland, langdurig beroepsmatig mee doende ben geweest.
Ik zal mijn ervaring en bevindingen in de komende tijd een aantal keren met u delen. Vandaag deel 2.
Redenen om wangedrag aan te pakken
- Wangedrag belemmert de integriteit van de dienstverlening:
Wangedrag beïnvloedt de besluitvorming. Soms is dat zelfs de bedoeling: een burger verwerft diensten of dwingt besluiten af met agressie. Daarmee komt de integriteit van de dienstverlening in het geding. Besluitvorming onder druk is niet te vertrouwen.
- Wangedrag ondermijnt welzijn en veiligheid van medewerkers:
Werkgevers zijn volgens de wet verantwoordelijk voor het welzijn en de veiligheid van hun medewerkers. Bovendien heeft iedere werkgever een morele verplichting om medewerkers tegen wangedrag en agressie van het publiek te beschermen.
- Wangedrag belemmert professionaliteit:
Efficiëntie, doelmatigheid en doelgerichtheid zijn belangrijke uitgangspunten voor iedere professionele organisatie. Gemeenten hebben als doel om met zo min mogelijk publieke middelen de organisatiedoelstellingen zo goed mogelijk te realiseren. Alleen een gemeente die de eigen dienstverleningsprocessen in de hand heeft, kan die professioneel uitvoeren. Wangedrag, zeker in de vorm van agressie, bemoeilijkt of verhindert die regievoering. Als een burger een gesprek onder druk zet met (impliciete) dreigementen, durft de medewerker daardoor soms niet meer te vragen naar de informatie die nodig is om verantwoorde afwegingen te maken.
- Wangedrag is ongewenste normvervaging:
Gemeenten maken deel uit van een overheid die burgers oproept om normvervaging tegen te gaan. Daarom mag van gemeenten verwacht worden dat ze een voorbeeld stellen en niet tolereren dat normoverschrijdingen ongestraft blijven of zelfs beloond worden.
Bron: Jan Timmermann, webredacteur Exello.net 16 januari 2023
