Hoe pak je wangedrag tegenover personeelsleden aan? deel 1

Op de website van de VVSG stond afgelopen week een bericht over agressie tegenover personeelsleden met voorbeelden van agressieprotocollen van een aantal gemeenten en een op basis daarvan door de VVSG gemaakte handleiding voor lokale besturen.

Het onderwerp trok extra mijn aandacht omdat ik er gedurende mijn loopbaan als medewerker van Divosa, de landelijke vereniging van directeuren en leidinggevenden die actief zijn in het gemeentelijk sociaal domein in Nederland, langdurig beroepsmatig mee doende ben geweest.

Ik zal mijn ervaring en bevindingen in de komende tijd een aantal keren met u delen. Vandaag deel 1.

In de tekst die de VVSG presenteert ontbreken volgens mij enkele essentiële uitgangspunten voor het opstellen van een agressie protocol. De VVSG spreekt over agressie; ik spreek van ‘wangedrag’.

Wangedrag hoeft niet agressief te zijn maar kan de integriteit van de organisatie en de professionaliteit, de veiligheid en het welzijn van de medewerkers behoorlijk aantasten. Voorbeeld: als een burger in de hal van het gemeentehuis languit op de grond gaat liggen is dat geen agressie. Een medewerker van de gemeente zal, mag ik aannemen de betreffende burger manen om dit gedrag te staken en op een stoel plaats te nemen. Als de burger dit weigert is er nog steeds geen sprake van agressie maar wel van wangedrag omdat hij de aanwijzingen van de medewerker niet opvolgt..

De VVSG legt vervolgens expliciet de nadruk op het veiligheidsgevoel en het welzijn van de medewerkers. In mijn optiek horen daar nog een drietal andere aspecten bij:

• de belemmering van de integriteit van de openbare dienstverlening,
• de belemmering van de professionaliteit van de medewerkers en
• de niet wenselijke normvervaging.

Bron: Jan Timmermann, webredacteur Exello.net 13 januari 2023